Как писать обращение в тех. поддержку проекта "Доступный битрикс"?
Для того, чтобы вы могли получить качественную поддержку, и мы могли максимально быстро вам помочь, пожалуйста, пишите нам в телеграмме.
Важно, чтобы когда вы обращаетесь за технической поддержкой, вы давали нам полный контекст происходящего. Для этого необходимо придерживаться следующего формата.
- Домен сайта: www.site.ru
- Купон, с которым связана проблема: XXXX-YYYY-ZZZZ
- Суть проблемы: При установке шаблона Aspro Максимум (aspro.max) происходит такая ошибка: ...... (обязательно указывайте код модуля, а не его коммерческое название)
- Скриншоты (любые ошибки должны быть со скриншотами, при этом скриншот должен содержать адресную строку, где видно домен и путь.)
- Как повторить ошибку: Если ваша ошибка появляется в результате определенных действий, опишите их.
- Особенности веб окружения: Если вы используете нестандартное веб окружение, более старые версии PHP, сервер во внутренней сети(за NAT-ом), обязательно укажите это.
- Доступы к серверу: Если ваш запрос потенциально требует доступа к вашему серверу, то в запросе предоставьте логин и пароль к битриксу с правами администратора. Доступы SSH необходимы в редких случаях, поэтому их предоставляйте только в дальнейшей переписке.
Пишите это одним сообщением, а не десятком отдельных.
Если мы вам прислали ссылку на этот текст, значит ваш запрос оформлен в непонятной форме и не содержит достаточно информации, чтобы оказать вам техническую поддержку. Кроме этого, не рассчитывайте, что в переписке выше все понятно, и там есть ваш домен, и т.п.
Также мы не предоставляем тех поддержку средствами Any Desk, Remote Desktop, TeamViewer и т.п. Поэтому, если необходимы доступы по ssh, с вашей стороны необходимо это обеспечить.